1. O que é o Connect Bank?

O Connect Bank é um serviço de banco eletrônico direcionado a pessoas jurídicas de todos os portes e segmentos. Topo

2. Quais são os pré-requisitos para acessar o Connect Bank?

Computador: pode ser um micro da linha PC (Processador mínimo recomendável: Pentium e 32 Mb de memória), micro Macintosh ou Workstation Unix.

Navegadores Sistemas Operacionais Bits Providências Microsoft Internet Explorer 4.x SP2 Windows 95 Windows 98 Windows NT 128 bits Nenhuma Microsoft Internet Explorer 5.x Windows 95 Windows 98 Windows NT Windows 2000 Windows Milennium e MacOS X1 128 bits Nenhuma Microsoft Internet Explorer 6.x Windows 98 Windows NT Windows 2000 Windows Milennium e Windows XP 128 bits Nenhuma Netscape Navigator 7.x Windows 98 Windows NT Windows 2000 Windows Milennium Windows XP MacOS X1 e Linux 128 bits Nenhuma Mozilla 1.x Windows 95 Windows 98 Windows NT Windows 2000 Windows Milennium Windows XP MacOS X1 e Linux 128 bits Nenhuma Links Descrição Microsoft (*) Centro de download da Microsoft (português / Brasil). Selecione o produto (Internet Explorer) para verificar as atualizações disponíveis. Microsoft (*) Downloads e atualizações do Internet Explorer (inglês / EUA). Netscape (*) Download de produtos Netscape. Mozilla (*) Download de produtos Mozilla. 1 A opção de Transferência de Arquivos não é compatível com o Sistema MacOS X. (*) Esse link permite acessar um website que não pertence ao HSBC. O Grupo HSBC não tem controle sobre o mesmo e não se responsabiliza pelo seu uso.

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3. Após contratar o Connect Bank, terei acesso imediato a todos os serviços?

Alguns produtos, como Cobrança, CNR, TVD, Cash Concentration, Cartão Adiantamento, entre outros, exigem a assinatura de um convênio específico. Caso sua empresa já possua esses convênios contratados, poderá acessá-los a partir da vinculação ao contrato da conta corrente à qual estes convênios estão associados. Topo

4. O que são operações vinculadas?

São as contas correntes, contratos de contas a pagar e outros produtos, que não são associados a uma conta corrente, mas que são vinculados a um contrato, para que possam ser operacionalizados através do Connect Bank. A vinculação de uma conta corrente automaticamente vincula todos os produtos oferecidos pelo HSBC, que estejam associados àquela conta corrente. Topo

5. Posso acessar informações ou movimentar mais de uma conta corrente ou operação vinculada com um único contrato do Connect Bank?

Sim, desde que estas contas correntes ou operações vinculadas estejam definidas no processo de contratação do Connect Bank. Topo

6. Posso incluir contas e operações de empresas coligadas?

Sim, mediante autorização expressa dos titulares, responsáveis por estas contas e operações. No contrato constam, além da autorização, os limites operacionais dessas contas e operações. Topo

7. Como incluir ou excluir contas e operações?

Para incluir ou excluir contas e operações basta preencher o formulário apropriado e encaminhá-lo devidamente assinado à agência onde foi firmado o contrato ou ao Gerente de Relacionamento. O documento ficará anexado ao contrato, fazendo parte do mesmo. Os formulários para exclusão ou inclusão de contas e operações estão disponíveis na tela de login do Connect Bank, na seção Documentação.

A exclusão de uma operação vinculada ao contrato implica que todos os compromissos anteriormente agendados para essa operação sejam automaticamente cancelados. Topo

8. O que é um Operador Master?

Operador Master é a pessoa autorizada pelo cliente, no momento da contratação do serviço, para que, em seu nome, tenha acesso a todos os serviços do Connect Bank, podendo emitir comandos e instruções e também criar Operadores Autorizados, personalizando o seu perfil de acesso. Topo

9. Como incluir ou excluir um Operador Master?

Para incluir ou excluir um Operador Master basta preencher o formulário apropriado (Formulário para inclusão de Operador Master/ Formulário para exclusão de Operador Master) e encaminhá-lo devidamente assinado à agência onde foi firmado o contrato ou ao Gerente de Relacionamento. O documento ficará anexado ao contrato, fazendo parte do mesmo. Os formulários para exclusão ou inclusão de Operador Master estão disponíveis na tela de login do Connect Bank, na seção Documentação.

A exclusão de um Operador Master não exclui os compromissos por ele agendados ou liberados. Topo

10. Quantos Operadores Masters podem ter um contrato?

O Connect Bank não restringe o número de Operadores Masters, entretanto a quantidade deve respeitar os critérios de representatividade da empresa, de acordo com o seu estatuto ou contato social. Topo

11. O que é um Operador Autorizado?

Operador Autorizado é a pessoa autorizada por um Operador Master ou outro Operador Autorizado com poderes para tal, a acessar os serviços do Connect Bank, podendo também, se estiver autorizado, emitir comandos e instruções em nome do cliente. Topo

12. Como incluir ou excluir um Operador Autorizado?

Basta o Operador Master, ou outro Operador Autorizado com poderes para tal, acessar o menu Controle de Operadores, na opção de Inclusão e/ou Exclusão de operadores. Topo

13. Posso restringir o perfil de acesso de um Operador Autorizado?

O perfil de acesso do Operador Autorizado obedece aos critérios definidos por você, que pode atribuir poderes totais ou restringir o acesso, conforme suas necessidades. Topo

14. O que é limite operacional?

Limite operacional é um valor limite de segurança para a liberação de operações de movimentação financeira para uma mesma data de pagamento. O Connect Bank efetua o controle de todas as operações financeiras, não permitindo que a soma das operações para uma mesma data de pagamento seja superior ao limite operacional definido. Topo

15. O que é alçada?

São os valores limites definidos pelo cliente para controle das liberações de cada operação financeira (individualmente). O cliente define para cada operação vinculada quantas faixas de alçada desejar, e para cada faixa, quem são os Operadores Autorizados a assinar eletronicamente a liberação de cada operação e a forma como cada operação deverá ser assinada - isolada ou em conjunto com até 4 (quatro) assinaturas. Topo

16. Quais são as formas de acesso ao Connect Bank?

O acesso ao Connect Bank é feito via Internet. Basta se conectar à Internet e digitar o endereço www.hsbc.com.br e informar os seus dados de acesso (Chave da Empresa e Chave de Operador). Topo

17. Acessar o Connect Bank é seguro?

O acesso ao Connect Bank segue rígidos protocolos de segurança.

O Connect Bank é um dos mais seguros serviços de banco eletrônico do mercado, pois utiliza avançada tecnologia de proteção à informação eletrônica, com sistema de criptografia de 128 bits e Token.

A segurança do Connect Bank é garantida pela Verisign, que é a maior autoridade mundial em certificados digitais. A utilização de certificados digitais é um pré-requisito determinado pelos próprios fornecedores de browsers para que uma conexão criptografada autenticada 128 bits seja estabelecida com sucesso.

Além disso o HSBC disponibiliza a seus clientes o Token, que é um dispositivo adicional de segurança que emite uma nova senha a cada 36 segundos. O Token é vinculado à chave de cada operador e seu uso é intrasferível. Topo

18. Como faço se esquecer ou bloquear minha senha?

Caso você digite sua senha incorretamente, três vezes consecutivas, seja para acesso ou liberação financeira, a mesma será bloqueada.

Se você for Operador Master e quiser somente desbloquear a sua senha, você deve ligar para o Phone Centre do HSBC – Pessoa Jurídica, selecionando a opção 3 para Atendimento Connect Bank. Caso necessite de uma nova senha, você deve solicitar diretamente à sua agência (ou Gerente de Relacionamento), que providenciará a geração de um novo datamail. O datamail será entregue a você pela sua agência até cinco dias após a solicitação.

Se você for um Operador Autorizado, o processo de desbloqueio ou geração de uma nova senha é efetuado pelo Operador Master da empresa. Topo

19. Como faço para solicitar a substituição do Token em caso de extravio ou mau funcionamento do dispositivo?

Em caso de perda, roubo, extravio, danificação do Token ou se a senha não for aceita pelo sistema, você deverá solicitar a substituição do aparelho, entrando em contato com o Phone Centre Pessoa Jurídica (opção 3 - Atendimento Connect Bank), que tomará as medidas necessárias para o cancelamento e reposição do dispositivo. Topo

20. Como faço ativar o Token que acabei de receber?

Se você recebeu o Token e o sistema ainda não está solicitando a digitação desta senha, você deverá comandar a ativação acessando a opção "Gerenciamento do Sistema/Tokens/Ativar Tokens Recebidos" do Connect Bank (esta opção é restrita aos operadores Masters da empresa). Topo

21. Qual é o número do Phone Centre do HSBC - Pessoa Jurídica para atendimento ao Connect Bank?

Clique aqui para visualizar os telefones. Topo